Fortaleciendo la relación con los clientes a través de los beneficios de VisionLink y Parts.Cat.com

Andrea Ayllón, Coordinadora Comercial y de Canales nos comenta qué tipo de soluciones brindan las plataformas VisionLink y Parts.Cat.com, y las iniciativas de Finning para dar a conocer sus beneficios.

VisionLink es una plataforma de monitoreo que permite a los clientes supervisar la operación y salud de sus equipos, eliminando la barrera de la distancia entre el equipo y el responsable.

Por otro lado, Parts.Cat.com es una herramienta diseñada para facilitar la compra de repuestos para equipos, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Esta plataforma ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos dos años, impulsado por la estrategia de promoción orgánica y su integración en campañas comerciales. Cada vez más clientes optan por adquirir sus repuestos a través de este canal debido a los beneficios que ofrece.

En el caso de Parts.Cat.com, se viene trabajado principalmente en su socialización mediante campañas comerciales y eventos presenciales donde esta Finning y virtuales. Estas campañas incluyen un enlace directo a la plataforma de comercio electrónico, complementado con el respaldo de los vendedores, quienes juegan un papel clave al informar a los clientes sobre sus ventajas.

Para VisionLink, el equipo de CVA Bolivia tuvo la iniciativa de implementar una serie de Webinars mensuales que han tenido una gran acogida entre los clientes, con una asistencia promedio de 80 personas por sesión.

En estos espacios, se abordan temas relacionados con la herramienta VisionLink, así como otros aspectos técnicos sobre operación, funcionamiento y mantenimiento de los equipos. Los Webinars son dirigidos por expertos de Finning Bolivia y Caterpillar, lo que refuerza la confianza de los clientes.

Los temas tratados son de gran interés para los clientes, como lo demuestran tanto la alta asistencia como la interacción activa durante los Webinars. Además, las encuestas posteriores revelan una satisfacción general con los temas abordados y generan sugerencias para futuras sesiones, lo que permite planificar un cronograma relevante y dinámico.

Los Webinars han sido clave para dar a conocer los beneficios de VisionLink y fortalecer la relación con los clientes. Gracias a estas actividades, los asistentes han logrado comprender en detalle las herramientas y los beneficios que ofrece la plataforma. Además, permiten destacar el respaldo y compromiso de Finning hacia sus clientes, consolidando la posición de un aliado estratégico en sus operaciones.

"Me emociona profundamente la aceptación que han tenido los clientes hacia los Webinars que organizamos. Cada mes es una satisfacción enorme poder compartir información preparada con tanto compromiso por el equipo de Finning Bolivia. Es gratificante ver cómo estas iniciativas fortalecen nuestra conexión con los clientes y les brindan herramientas para optimizar el desempeño de sus operaciones."

Andrea Ayllón - Coordinadora Comercial y de Canales - Finning Bolivia