¿Cómo la asistencia remota experta de Finning hace más eficiente tu negocio?
En esta edición de Consejo de Experto, el Jefe de Servicio Remoto Experto, Enares Jara, explica porque está tecnología sería de gran ayuda a las empresas.
La Asistencia Remota Experta es un innovador servicio Finning para los clientes/as con equipos Cat. Nace de una necesidad de buscarles a las empresas una solución efectiva a corto plazo cuando su equipo falla.
El servicio consiste en una asesoría en línea y entrega de diagnóstico permitiendo reducir costos de mantenimiento y obtener la continuidad operativa que tu negocio necesita.
En esta edición de Consejo de Experto, el Jefe de Servicio Remoto Experto, Enares Jara, explica porque está tecnología sería de gran ayuda a las empresas. “La asistencia remota experta, le permite al cliente tener una respuesta rápida y solución eficaz de la falla de su equipo, logrando mantener una disponibilidad deseada y productividad de este”, afirma.
Según el experto estos son los beneficios directos para los negocios que cuentan con este servicio:
Menos tiempo de servicio: Si no se puede resolver la falla de la máquina en la asistencia remota, Finning lo derivará a un servicio presencial que permita que las reparaciones se realicen en el menor tiempo posible, en una sola visita, con los repuestos necesarios y las herramientas, para dar una solución efectiva.
Menos tiempo de Inactividad: La Compañía ejecutaría de forma remota las pruebas de diagnóstico del equipo, monitoreando en tiempo real el comportamiento y parámetros, logrando una solución rápida a la falla de la máquina.
Eficiencia: Finning asegura dar una solución por medio del diagnóstico a distancia logrando la disponibilidad del equipo.
Servicio gratuito con plan de mantenimiento y equipos nuevos: Clientes que contrataron planes de mantenimiento CVA conjunto y/o completo tienen asistencia gratuita y los que compraron equipos nuevos tendrán acceso a este servicio de manera gratuita por seis meses, por una sola vez para que vivan la experiencia del servicio.
¿Cómo funciona la asistencia remota experta?
Cuando falla el equipo el cliente/a se comunica con Finning ya sea por el Contact Center o el correo soporte_servicio_remoto@finning.com y recibe una confirmación de hora en la que será contactado por el experto técnico de Finning.
“La asistencia remota está disponible para todos los equipos Cat y SEM. Además es un servicio que está enfocado a todos nuestros clientes de la industria de energía y motores, construcción y forestal”, indica el Jefe de Servicio Remoto Experto.
