El mundo digital en que estamos inmersos requiere cambios que nos permitan ofrecer nuevas y mejores soluciones a nuestros clientes a través del uso de la tecnología. En Finning quisimos mejorar la forma en que interactuamos con nuestros clientes, perfeccionando la forma en que comunicamos recomendaciones de servicio a nuestros clientes.
Utilizando nuestra plataforma digital Cubiq Dealer Services, somos capaces de centralizar el canal de comunicación con el cliente, permitiéndoles responder directamente desde la plataforma, llevar un control de todas sus recomendaciones emitidas y acelerar nuestro tiempo de respuesta con el cliente.
Las Recomendaciones de Servicio corresponden a las notificaciones enviadas a nuestros clientes sobre diferentes alertas de salud reportadas por sus equipos. La importancia de estas notificaciones es que el cliente este en inmediato conocimiento de la alerta y su severidad, de manera que pueda tomar acción sobre esta y le permita mantener sus equipos en óptimas condiciones de operación.
Al cambiar el método de comunicación tradicional a través de correo electrónico el cliente hoy puede llevar un control y registro de todas las recomendaciones emitidas a sus equipos permitiéndoles filtrarlas por su estado, número de serie, Id del equipo, severidad, fecha de publicación, entre otras. De esta manera el cliente puede organizar y responder las diferentes alertas que esta recibiendo, evitando que no queden recomendaciones sin gestionar o perdidas en algún email.
Existen 4 respuestas disponibles para una recomendación:
Aceptar: Cuando el cliente tiene interés de avanzar con el proceso de reparación, venta de repuesto u otra recomendada por Finning. La aceptación por parte del cliente activa a nuestros representantes para ponerse en contacto con el cliente lo antes posible.
Diferir: Cuando el cliente necesita aplazar esta recomendación entre 30, 60 o 90 días. Dado que no todas las alertas requieren una parada inmediata del equipo y puede ser realizada con posterioridad.
Solicitar Seguimiento: Cuando cliente presenta dudas sobre la recomendación emitida. Al seleccionar esta respuesta, el cliente será contactado por el equipo responsable de la recomendación emitida.
Rechazar: Cuando el cliente no tiene interés de realizar las acciones de reparación, venta de repuesto u otra recomendada por Finning. El rechazo demuestra el conocimiento del cliente frente a la recepción de la información entregada por Finning.
