16 de marzo 2020,

Estimado Cliente, Proveedor y Socio:

A medida que COVID-19 continúa evolucionando en nuestros territorios de Chile, Argentina y Bolivia, como Finning nos comunicamos con ustedes para asegurarles que estamos siguiendo rigurosamente todas las medidas de prevención entregadas por las autoridades gubernamentales y que ya activamos nuestros equipos de continuidad del negocio y contingencia en cada región, para así minimizar el potencial impacto, todo esto con el apoyo total de nuestro socio Caterpillar.

Nuestro plan de continuidad del negocio, que ya hemos activado a nivel regional y global, incluye:

·         Actualizar e informar a nuestros empleados sobre cómo mantenerse saludables, incluyendo el detener los viajes internacionales y limitar los viajes regionales, proporcionar una dirección clara sobre entornos de trabajo seguros, procedimientos e interacciones con los clientes, así como identificar y alentar a aquellos que pueden tener algún síntoma para que no vayan a trabajar y así enfocarse en su bienestar.

·         Como Finning estamos promoviendo opciones flexibles de trabajo y reuniones mediante video conferencia para aquellos empleados que puedan trabajar desde sus casas y así evitar la exposición innecesaria. Para los casos en donde nuestro servicio no es factible de realizar desde sus casas, hemos instituido procedimientos de aislamiento para asegurarnos de mantener nuestra fuerza laboral que es crítica para la continuidad del negocio. Nuestro plan es trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes para asegurar el dar fiel cumplimiento a los procedimientos locales establecidos.

  ·         Nuestra fuerza de venta y todos nuestros servicios continúan activos. Estamos alentando a nuestros clientes a contactarse con nosotros a través del Centro de Atención al Cliente 0800-555-0832, sitio web corporativo Finning.com o usar nuestra plataforma de comercio electrónico Parts.cat.com, para la compra de repuestos en línea. Como complemento, estamos trabajando en conjunto con Caterpillar para garantizar la continuidad de la cadena de suministro, con un inventario adecuado en nuestras sucursales y centros de distribución como también el asegurar la capacidad de un traslado fluido y constante para el despacho de nuestros repuestos.

Además de continuar activos nuestros correos electrónicos, celulares y teléfonos fijos, tenemos habilitados diferentes plataformas tecnológicas para realizar reuniones por video o fono (que pueden ser grupales y desde distintas ubicaciones). Tu contacto en Finning podrá coordinarla para la conveniencia de todos.

·         En forma constante y diaria, estamos monitoreando los informes y requisitos del Ministerio de la Salud del gobierno y estar preparados para modificar nuestros procedimientos en lo que fuese necesario.

Finalmente, nuestra máxima prioridad es la seguridad, la salud y el bienestar de todos nuestros empleados, como también nuestra dedicación y enfoque para asegurar el impactar potencialmente lo menos posible nuestro nivel de servicio mientras dure esta compleja situación por la que a nivel mundial estamos pasando.

Juan Pablo Amar
Presidente Ejecutivo
Finning Sudamérica