En el área de Tecnología y monitoreo se realizan varias actividades las cuales están relacionadas a la vida y la salud de los equipos como también aspectos que influyen en la productividad, explica Guillermo Kopp, Jefe Tecnología y monitoreo.
“El tipo de soluciones que brindamos son diversas y se adecúan a cada una de las actividades que tienen nuestros clientes/as que se encuentran en varios sectores como el minero y el de la construcción, por lo que contamos con un abanico de opciones para cada proyecto”, afirma el experto.
De acuerdo con Kopp el monitoreo de flota nace de la necesidad de anticiparse a los eventos que tiene cada uno de los equipos. Viendo esa necesidad, Caterpillar desde hace 15 años empezó a ver y mostrar los datos de la salud de los mismos, la ubicación y su utilización. “Para convertirnos en socios proactivos dentro de la operación de cada uno de nuestros clientes/as, entendiendo cuáles son sus necesidades y dónde nosotros podemos ayudar: ya sea aconsejando en el estilo y en la forma de utilizar sus equipos para incrementar su productividad y cómo gastar menos en los ciclos de mantenimiento”.
El Jefe de Tecnología y Monitoreo explica que esta área ha ido evolucionando con el tiempo y ha logrado obtener resultados increíbles con clientes/as sin necesidad de tocar su flota. “Podemos hacer actualizaciones vía remota: Tenemos excavadoras que tienen más de 120 parámetros que pueden ser corregidos y alineados sin la intervención de un técnico físicamente. Esto nos hace más eficientes porque llegamos al cliente de una manera más ágil y económica convirtiéndonos en un socio estratégico para sus negocios”.
Además, agrega que pueden atender requerimientos y soluciones inmediatas generando una mayor lealtad con el dealer y de este hacia nuestros clientes/as, demostrando la fidelidad que tenemos por habernos escogido como sus proveedores y los beneficios que tienen al trabajar con la mejor marca de maquinaria en el mundo.
“Un beneficio importante que tiene el área de Tecnología y Monitoreo es la relación simultánea con el aparato comercial y el operativo de la compañía que permite tener contacto con el cliente/a y colaborar con servicio técnico haciendo más eficiente la atención, manteniendo la coexistencia con todas las áreas de la compañía mediante la tecnología, como CUBIQ”, resalta Kopp.
“Tenemos que estar abiertos a las nuevas tendencias y a las nuevas formas de hacer negocios, utilizando los mejores recursos que tenemos para incrementar su productividad y tener una mejor relación con nuestros clientes y proveedores”, concluye.
