El Jefe de Repuestos y Servicios de Operaciones en Bolivia, Óscar Carvajal, explica las ventajas de optar por los servicios de postventa de Finning. Para el experto el principal objetivo de estos servicios es ayudar a incrementar la productividad de los equipos y la rentabilidad del negocio para los/las clientes.
“En postventa ofrecemos distintas soluciones adaptadas al negocio y al presupuesto de cada uno de ellos, donde el primer servicio y el más importante que brindamos como Finning es el asesoramiento”, afirma.
A partir de este principio Finning ofrece las siguientes soluciones:
- Opciones de repuestos (Premiun y Reman).
- Planes de mantenimiento personalizados.
- Asistencia técnica en terreno y de forma remota.
- Opciones de reparaciones de componentes.
El Jefe de Repuestos señala que todos los productos están enfocados a la durabilidad y la productividad de la maquinaria. Además, las ventajas tecnológicas que hoy en día ofrece Finning, ayudan en la eficiencia de los equipos para beneficiar a los/as clientes con mayores ingresos y menos gastos.
También comenta que uno de los desafíos que Finning ha tenido es el de llegar a todos los/as usuarios/as de equipos Cat en Bolivia y el desarrollo de canales digitales en los últimos años ha permitido a la empresa llegar a más clientes/as y a nuevos rubros.
“El desarrollo de omnicalidad que hemos realizado en los últimos años ha potenciado principalmente los canales digitales facilitando la experiencia con los/las clientes al momento de la compra, mejorando nuestra comunicación con todos/as ellos/as a través de nuestro sitio de compras online, nuestro canal de Whatsapp Corporativo y la línea gratuita de repuestos”, explica.
Además, asegura que los servicios de postventa pueden ser de gran ayuda para el negocio de los/las clientes. “En Finning creemos firmemente que la prevención es uno de los factores más importantes en nuestro asesoramiento ya que permite reducir el número de paradas de los equipos, vela por su productividad y controla los gastos de nuestros/as clientes en sus operaciones. Estas inspecciones se hacen a través de análisis de desgaste (SOS) y de las alertas de la máquina, las cuales pueden ser controladas desde un móvil con nuestra aplicación CUBIQ”.
“Nuestro objetivo será siempre el de ayudar a nuestros/as clientes en sus distintas operaciones, haciendo crecer su negocio y aumentando sus ingresos a través de las ventajas que entregan nuestras soluciones con el fin de asegurar su inversión.”
