Declaración de Gestión de Datos

Finning International Inc. Declaración de Gobernanza de Datos

Última actualización: 13 de diciembre de 2024

Esta Declaración de Gobernanza de Datos describe las prácticas de Finning International Inc., nuestras divisiones y subsidiarias (colectivamente, “Finning”, “nosotros”, “nuestro” o “nuestra”) al recopilar, almacenar, compartir y utilizar de otro modo información sobre nuestros clientes relacionada con máquinas, productos, accesorios y otros activos y sus lugares de trabajo asociados (colectivamente, “Activos”). Recopilamos esta información a través de medios en línea y fuera de línea, incluidos: (1) aplicaciones y plataformas para usar en o a través de computadoras, API y dispositivos móviles; (2) dispositivos telemáticos u otros dispositivos en los Activos, ya sea fabricados por Finning, Caterpillar Inc. o cualquiera de sus afiliadas (colectivamente, “Caterpillar”) o por otras empresas (“Dispositivos” y en conjunto con las Aplicaciones, “Ofertas Digitales”); y (3) fabricantes de componentes, proveedores de servicios y clientes.

A los efectos de esta Declaración de Gobernanza de Datos, el término “su” (y términos relacionados tales como “usted”) se refiere tanto a la persona que accede a este documento como a cada entidad en cuyo beneficio usted actúa. No podrá adquirir equipos ni servicios de nuestra parte a menos que acepte esta Declaración de Gobernanza de datos. Debe revisar periódicamente esta Declaración con atención para comprender qué información recopilamos y qué hacemos con esa información. Al proporcionarnos datos del sistema, datos de operaciones o información personal (cada uno según se define a continuación) (colectivamente, "información"), acepta los términos y condiciones de esta Declaración de Gobernanza de Datos, incluida nuestra recopilación, uso y uso compartido de esa información de acuerdo con lo establecido en esta Declaración.

1. Qué Información Recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

a) Datos del Sistema

Los datos del sistema son información que ingresa, se utiliza o genera a través de las Ofertas Digitales, que pueden incluir:

Información sobre dispositivos, activos y componentes, incluyendo el número de modelo, número de serie, número de pedido, números de versión de software y hardware, así como el rendimiento y la configuración, incluyendo las herramientas de trabajo u otros dispositivos periféricos conectados a los activos.
Datos electrónicos, incluyendo registros de sensores, tendencias, histogramas, datos de eventos, otras alertas, datos del estado digital, códigos de fallas, tiempo de inactividad, consumo de combustible diario y acumulado, datos de emisiones, horas y lecturas del medidor de servicio, archivos de datos electrónicos de un activo descargados ya sea de manera manual o automática , datos de solución de problemas, y otros datos, dependiendo del Cliente y el Activo y el canal de comunicación que utiliza un dispositivo.
Datos de inspección, incluyendo los resultados de las inspecciones obtenidos mediante el uso de un sistema de inspección de Finning o de terceros.
Información de localización de dispositivos, incluyendo la ubicación física de un Activo (por ejemplo, determinado mediante el uso de un satélite, GPS, torre de teléfono celular, bluetooth o señales Wi-Fi).
Datos de líquidos, incluyendo los resultados del análisis de muestras de líquidos (como aceite, líquidos hidráulicos y refrigerantes) obtenidos mediante herramientas pertenecientes a Finning o de terceros.
Datos del registrador de eventos, incluyendo ubicación, velocidad, dirección y grabaciones de video asociadas, así como el uso de controles e información positiva de control de trenes.
Historial de mantenimiento y servicio, incluyendo órdenes de trabajo (registros de todo el mantenimiento, reparaciones, compras de piezas, reemplazo y modificación de un activo), vida útil del componente (historial de uso y duración de un componente), calendario de mantenimiento, mantenimiento planificado, datos de cobertura de garantía, contratos de mantenimiento y reparación, intervalos de servicio (intervalo programado para el mantenimiento planificado de actividades de reemplazo de componentes de un Activo), listas de componentes (listas de partes que conforman un Activo) y cartas de servicio (descripción de acciones de servicio especiales recomendadas por los fabricantes para corregir un problema conocido con un Activo).
Condiciones ambientales y del sitio, incluyendo el tipo de trabajo que se realiza, el estado de las carreteras o vías, la altitud, el clima y el seguimiento y rastreo del material.
Patrones de uso, incluyendo toda información definida por el usuario en relación con un producto que usted nos proporcione por medio de una Oferta Digital.

b) Datos de Operaciones

Los Datos de Operaciones pueden incluir:

Información contenida en licitaciones, facturas, órdenes de compra, contratos de venta, contratos de servicio, formularios electrónicos y otra documentación transaccional generada como parte de la relación comercial entre nosotros.
Información sobre nuestros clientes, su personal y usuarios finales, incluida cierta Información Personal (como se define a continuación) sobre dichas personas.
Datos de órdenes de trabajo, incluida información sobre usted, el Activo involucrado, el problema identificado y las reparaciones realizadas.
Datos de jerarquía de la tienda, incluida información sobre informes de inventario y procesos de reposición.
Datos de componentes, incluida información relacionada con la gestión y reposición del inventario de piezas y compras, devoluciones y reemplazos de clientes.
Información utilizada por nosotros para administrar una flota de Activos (ya sea propios o alquilados).

c) Información de ubicación

También podemos recibir información de ubicación directamente de usted o de Caterpillar, lo que nos permite brindarle contenido y servicios localizados. En algunos casos, se le puede permitir aprobar o denegar dichos usos y/o el uso compartido de la ubicación de su Dispositivo, pero si lo hace, es posible que no podamos brindarle los servicios y el contenido correspondientes.

d) Información personal

La información personal es información relacionada con una persona identificada o identificable, incluyendo, pero no limitándose a:

Nombre
Dirección postal (incluyendo las direcciones de facturación y envío)
Número telefónico
Dirección de correo electrónico
Información de identificación, como nombre de usuario y el ID de usuario
El empleador o compañía asociada con un individuo, así como su puesto y título
Información de perfil de usuario
Información de geolocalización
Información sobre cualquier computadora o dispositivo móvil con el que acceda a aplicaciones
Información sobre su uso de las aplicaciones
Datos audiovisuales
Datos fisiológicos, como movimiento ocular, expresión facial y frecuencia cardíaca

e) Recolección Simultánea

La información que recopilamos puede incluir simultáneamente datos del sistema, información personal y datos de operaciones, o cualquier combinación de los mismos.

2. Cómo podemos recopilar su información

Podemos recopilar su información en varias formas. Por ejemplo, recopilamos información que usted nos proporciona, información que recolectamos a través del uso de nuestros productos o servicios, e información que recopilamos de fuentes disponibles públicamente, y de terceros.

a) La Información que usted nos proporciona

Recopilamos la información que nos brinda cuando participa con nosotros y/o utiliza nuestros productos o servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información cuando interactúa con nosotros, asiste a uno de nuestros stands en una feria comercial, realiza una consulta, realiza un pedido o se pone en contacto con nuestro servicio al Cliente.

b) Información recopilada a través del uso de nuestros productos y/o servicios

Además de la información que nos proporciona para su uso directo, podemos recopilar información sobre el uso que usted hace de nuestros productos y/o servicios. Por ejemplo:

Por medio de Plataformas/Aplicaciones/Dispositivos: podemos recibir información directamente mediante una conexión satelital o celular, o conexión por Ethernet o radio desde Activos equipados con alguna Aplicación o Dispositivo que hayamos preinstalado o instalado, lo que puede incluir Datos del Sistema o Información Personal. También podemos recibir información mediante el uso que usted haga de nuestros servicios de inicio de sesión único, estos servicios nos permitirán utilizar sus credenciales de my.cat.com para comprobar su identidad y ofrecerle la posibilidad de compartir algunos de sus datos personales con nosotros.
A través de tecnología vestible (wearable technology): podemos recopilar información a través de tecnología portátil como dispositivos de monitoreo de la fatiga o etiquetas de identificación por radiofrecuencia insertadas en cascos o chalecos de seguridad.

c) Información de terceras fuentes

Podemos recibir información de fuentes que estén disponibles de manera pública y comercial, de acuerdo con lo permitido por la ley, que podemos combinar con información que recibamos por parte de usted. Por ejemplo:

Por medio de Caterpillar Inc. o sus contratistas o empresas afiliadas: podemos recibir información por parte de Caterpillar o sus contratistas o empresas afiliadas que hayan recopilado información de usted a través de: (i) una conexión satelital o celular, o conexión por Ethernet o radio desde Activos, lo que puede incluir Datos del sistema (como información relacionada con el Dispositivo o el Activo) o Información Personal (como la información que generan los dispositivos de monitoreo de fatiga, cámaras incorporadas a otros dispositivos o medios, así como los sistemas de detección de proximidad, y tecnología de monitoreo en cabina); u (ii) Ofertas Digitales.
De los fabricantes de componentes y los OEM (fabricantes de equipos originales): podemos obtener datos del sistema por parte de los fabricantes de los componentes en sus Activos. Es posible que esta información nos sea proporcionada automáticamente.
De propietarios de Activos y terceros: podemos recibir información adicional por parte de los propietarios de Activos, así como operadores y terceros que tengan la responsabilidad de la gestión de un Activo.
De otras fuentes: podemos recibir información de usted por parte de otras fuentes, como agencias consultoras de crédito, bases de datos públicas, socios de marketing, internet, plataformas de redes sociales (incluso por parte de personas de las que usted es amigo o con las que está conectado de alguna otra forma) y de otros terceros. Podemos recopilar o generar información de los datos de resolución de problemas, de sus proveedores de servicios (como analistas de líquidos e inspectores de sitios) o de registros de mantenimiento, inspección o garantía.

d) Otras formas en las que recopilamos información

También podemos recopilar otra información sobre usted, su dispositivo o el uso que usted hace de los servicios en las formas que describimos en el momento de la recopilación, o de alguna otra forma con su consentimiento. Puede optar por no proporcionarnos determinada información, pero de hacerlo, es posible que se vea afectada su capacidad de utilizar algunos de los productos y servicios.

3. Cómo podemos utilizar su información

Podemos usar la información recopilada para los siguientes propósitos:

a) Proporcionarle servicios a usted y a otros:

Para permitir que usted monitoree el estado de los Activos, complete y cumpla con los pedidos, y con la finalidad de comunicarnos con usted en lo que respecta a su compra o alquiler de Activos, así como en relación a las compras que usted haga de piezas de activos, y para proporcionarle el servicio al Cliente relacionado.
Para cumplir con los acuerdos de soporte al Cliente, realizar mantenimiento y reparaciones, y entregar Activos o piezas de alquiler.
Hacer recomendaciones relacionadas a la seguridad, salud de los Activos, así como el mantenimiento, eficiencia en el lugar de trabajo y la capacitación en productividad para los operadores.
Mejorar la seguridad de las operaciones de las máquinas, incluyendo el rastreo de la proximidad a los Activos, otros objetos o humanos.
Habilitar los servicios de técnicos remotos, como la solución remota de problemas y las afinaciones remotas.
Proporcionarle servicios y contenido basados en la ubicación.
Procesar el pago relacionado con nuestros productos y servicios.

b) Para habilitar las comunicaciones:

Para enviar información administrativa o contractual, por ejemplo, información relativa a nuestros términos y condiciones de venta y alquiler, y sobre el uso de las Ofertas Digitales, así como pólizas de garantía o contratos de servicio; y con todo lo relacionado al cobro de deudas.
Para proporcionarle información sobre nuevos productos y servicios; así como enviarle comunicaciones de marketing que consideramos serán de su interés, y que usted podrá decidir que ya no desea recibir en cualquier momento.

c) Para otros fines comerciales generales:

Llevar a cabo estudios de mercado.
Llevar a cabo análisis de datos, auditorías, mejorar productos, desarrollar nuevos productos; mejorar, afinar o modificar nuestras Ofertas Digitales, identificar tendencias de uso y operar y expandir las actividades de nuestro negocio, y para el análisis estadístico basado en datos agregados y anonimizados, como informes de evaluación comparativa.
Proporcionar servicios a los Clientes , gestionar el flujo de trabajo, supervisar las reparaciones, proyectar el mantenimiento y servicio a futuro, y solucionar problemas.
Validar la efectividad de las recomendaciones, resolver quejas y cumplir con los pedidos.
Gestionar el inventario de activos y piezas con la finalidad de proporcionarle máquinas, piezas y servicios.
Gestionar una flota de activos propios o alquilados.
Maximizar la eficiencia de las operaciones y aumentar las ventas.
Desarrollar aplicaciones digitales.
Gestionar la cuenta que usted tiene con nosotros, y en general, mantener nuestros registros actualizados y gestionar nuestra relación con usted.

d) Otros usos:

Para permitirnos administrar el programa CAT Rewards.
Permitir que usted participe en sorteos, concursos o promociones similares, y administrar estas actividades. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que podrían contener información adicional sobre cómo utilizamos y divulgamos su información, incluyendo su Información Personal. Sugerimos que lea cuidadosamente dichas reglas.
Para usos adicionales de acuerdo con lo que haya sido acordado entre usted y nosotros, que pueden, por ejemplo, surgir de nuevos tipos de productos o servicios que podamos ofrecerle.

En lo relacionado a los datos audiovisuales que identifican datos individuales o fisiológicos de una persona identificable, utilizaremos dichos datos únicamente para brindarles productos y servicios a nuestros Clientes, incluyendo recomendaciones sobre seguridad, salud de los Activos, mantenimiento, eficiencia en el lugar de trabajo y capacitación para la productividad de los operadores, así como para mejorar nuestros productos y servicios.

4. Cómo podemos divulgar su información

a) Terceros

Podemos divulgar su información a terceros de acuerdo con lo siguiente:

A Caterpillar: (i) para administrar los servicios remotos y el Programa Cat Rewards; y (ii) para otros fines establecidos en la Declaración de Gobernanza de Datos de Caterpillar.
A nuestros otros socios comerciales para que nos ayuden a entregar y mejorar los productos y servicios que ha solicitado.
A los propietarios de activos, para permitirles gestionar el uso de sus activos.
A nuestros proveedores de servicios que prestan servicios como reemplazo de neumáticos, sistemas de extinción de incendios, empaquetado de motores, análisis de datos, tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, desarrollo de aplicaciones, alojamiento de plataformas, servicio al cliente, desarrollo y auditoría de productos, asesoramiento y otros servicios.
A los fabricantes de componentes, para permitirles estudiar el uso de sus productos, mejorarlos y desarrollar nuevos productos.
A los agentes, proveedores de servicios y otros terceros contratados por, o que participan en negocios con los propietarios de activos, que tienen la responsabilidad de gestión del activo.
A aquellos de nuestros proveedores de servicios externos que suministran servicios subcontratados en relación con el mantenimiento y la reparación o modificación de los activos.
A un tercero en caso de cualquier reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier quiebra o procedimiento similar).
Según lo permitido en cualquier otro acuerdo con nosotros, incluidos nuestros Términos y condiciones de venta de equipos.
A destinatarios adicionales según lo acordado entre usted y nosotros.

Cuando su información se divulga a terceros, como Caterpillar, su información queda sujeta a los términos de uso, la política de privacidad y/o la declaración de gobernanza de datos del tercero. Si transferimos su información personal a un tercero, le solicitaremos al tercero que trate su información personal de acuerdo con esta Declaración de Gobernanza de Datos y la Política de privacidad de Finning. Aparte de lo descrito en esta Declaración de Gobernanza de Datos y nuestra Política de privacidad, no compartimos su información personal con terceros.

b) Divulgación Requerida

También podemos divulgar la información cuando lo consideramos necesario o apropiado:

Para cumplir con un proceso legal.
De conformidad con la legislación aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia;
Para responder a una investigación realizada por las autoridades policiales, reguladoras u organizaciones autorreguladoras.
Para proteger nuestro negocio, operaciones, empleados, clientes u otras partes interesadas.
En relación con una investigación interna o externa que involucre un posible incumplimiento de un acuerdo o una contravención de la ley.
Para ayudar con la detección, prevención y supresión del fraude y otras actividades delictivas y otros asuntos de interés público.

c) Información anónima o desagregada.

Podemos utilizar y divulgar información anónima o desagregada (es decir, información que no lo identifica) para cualquier propósito, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario.

5. Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser almacenados y procesados ya sea por nosotros, nuestras filiales y nuestros proveedores de servicios en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Sudamérica u otras jurisdicciones que no tengan normas de protección de datos u otras leyes que sean tan escriticas como las que hay en el país en el que usted reside. Si la información se transfiere a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Sudamérica u otra jurisdicción extranjera, estará sujeta a las leyes de tal jurisdicción y podrá ser divulgada, o podrán acceder a la misma, los tribunales, fuerzas del orden público y autoridades gubernamentales de acuerdo con lo establecido por las leyes de la jurisdicción en cuestión. Al transferir Datos o permitir que nos sean transferidos Datos, usted acepta la transferencia, procesamiento y almacenamiento de tales Datos en países fuera de la nación en la que usted reside, tal como se describe en esta Declaración de Gobernanza de Datos.

6. Seguridad

Hemos implementado medidas organizacionales, técnicas y administrativas razonables, diseñadas para proteger la información dentro de nuestra organización. Desafortunadamente, no es posible garantizar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos sea 100% seguro. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si considera que la seguridad de su cuenta fue comprometida), notifíquenos de inmediato según lo establecido en la sección de "Contacto" de abajo.

7. Cambiar, corregir o acceder a la información personal

Sujeto a ciertas excepciones establecidas por la ley, usted tiene derecho a solicitar, corregir y acceder a la mayoría de los datos personales que tenemos sobre usted. En algunas circunstancias, es posible que no le proporcionemos todos sus datos personales. Por ejemplo, en caso de que la divulgación de la información solicitada afecte la privacidad de otra persona. Si no podemos proporcionarle acceso a los datos personales que tengamos sobre usted, le diremos cuál es el motivo.

Si considera que los datos personales que tenemos sobre usted son inexactos, puede comunicarse con nosotros por medio de la información de contacto que se indica más adelante, y tomaremos las medidas razonables para garantizar que la información sea corregida. Es posible que tomemos medidas para verificar su identidad antes de brindarle acceso a sus datos personales.

Si envía alguna solicitud de acceso o corrección de sus datos personales, haremos nuestro mayor esfuerzo para responder dentro de un período razonable después de dicha solicitud.

8. Comunicaciones electrónicas

Con su consentimiento, podemos utilizar los datos personales para informarle de los productos o servicios que tenemos disponibles, o de los productos o servicios de nuestras entidades afiliadas. Al recopilar información que podría ser utilizada para contactarlo en lo relativo a nuestros productos y servicios, le damos la oportunidad de decidir que no desea recibir dichas comunicaciones. Además, cada comunicación por correo electrónico que le enviaremos incluirá la posibilidad de darse de baja, permitiéndole detener la recepción de ese tipo de comunicaciones. Si elige cancelar la suscripción, lo eliminaremos de la lista correspondiente.

9. Actualizaciones a esta Declaración de Gobernanza de Datos

Podemos cambiar esta Declaración de Gobernanza de Datos ocasionalmente y sin previo aviso. La leyenda "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" en la parte superior de esta página indica cuándo se modificó por última vez. Cualquier cambio entrará en vigor cuando publiquemos la Declaración de Gobernanza de Datos revisada. El uso de las Ofertas Digitales después de estos cambios significa que usted acepta la Declaración de Gobernanza de Datos revisada.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración de Gobernanza de Datos escríbanos a 19100 – 94 Ave, Surrey, British Columbia, Canadá V4N 5C3 (En atención a: Privacy Officer).