Todos los equipos Cat vienen ahora con un QR a través del cual los/las clientes podrán escanear y acceder a datos y recursos que necesitan sobre sus equipos. Verán información técnica, podrán encontrar los números de partes y compra de repuestos, visualizar las alertas generadas al equipo, manuales, los accesorios que pueden utilizar y hacer transacciones a través de nuestro portal de ventas online parts.cat.com.
El código QR usualmente se encontrará en la cabina de los equipos. En el caso de los motores y generadores lo podrás ver en el panel de control. Simplemente escaneando el código con un dispositivo móvil los/las clientes serán dirigidos a una experiencia web que ofrecerá todos los recursos específicos y disponibles para dicho equipo. Aunque la experiencia puede ser diferente según industrias y productos, los/las clientes tendrán acceso a contenido sobre sus máquinas.
Con el QR los/las clientes tendrán dos tipos de experiencia: una más universal y otra específica. La primera daría información de la industria y sucursales. La segunda, ofrecerá contenido más personalizado como la disponibilidad de repuestos para tu máquina.
"El código QR ofrece una experiencia instantánea y específica del equipo entregando información de valor en un solo lugar, eso se refleja en una mejor y más personalizada experiencia que facilita información a nuestros/as clientes", explica Santana.
Para la especialista en experiencia al cliente, a través de la incorporación de un nuevo QR, Finning Cat se propone mejorar la experiencia de sus clientes y les permite obtener toda la información que necesita sobre su equipo de forma fácil, rápida y en un solo lugar.
Uno de los beneficios que destaca la experta en experiencia al cliente del código QR es que le permitirá a los/las clientes identificar fácilmente los números de partes correspondiente a su equipo Cat o REMAN. Para así comprar directamente los repuestos para su equipo en la plataforma online en parts.cat.com.
Otro beneficio que resalta del QR es que proporciona manuales de cómo mantener y cuidar la máquina. Además sugiere cuándo planificar el mantenimiento del equipo, lo cual permitirá al cliente adelantarse a cualquier imprevisto y prolongar la vida útil de los componentes.
EL QR también puede ayudar a los clientes/as visualizar las alertas de su equipo. Para eso tiene que entrar a la sección de “Pedidos de piezas Cat originales en línea”. Acto seguido seleccionar el cuadro de puntos en la parte superior derecha de la página y escoger la opción de “Administrar equipos” ahí aparecerá “Estado del activo” y el cliente/a podrá ver todas las alertas que su equipo ha generado.
La iniciativa QR fue lanzada por Caterpillar a mediados de 2022 y presentará actualizaciones para integrar cada vez más funcionalidades que permitan a los/as clientes gestionar desde el QR sus requerimientos de forma fácil y sencilla.
