Mayo 2020,
Profesionales expertos de Finning Sudamérica agruparon a más de sesenta y seis participantes entre clientes, colaboradores e interesados varios en la conferencia virtual “Omnicanalidad y sus beneficios”, resaltando de manera especial y particular el canal de e-Commerce y su página habilitada parts.cat.com/finningBolivia (PCC), que permite a los usuarios realizar compras en línea de más 19.000 repuestos que generan una experiencia segura.
César Alarcón, Gerente Regional Omnichannel Finning Sudamérica expresó: “El canal de distribución e-Commerce es una pauta que muestra como la Empresa busca flexibilizarse y adaptarse al escenario país actual, estamos impulsando continuamente nuevas formas de atención y soporte a clientes, potenciando a nuestra fuerza de ventas para asesorar y acompañar permanentemente a nuestros clientes, manteniéndolos a ellos y a sus operaciones en el centro, particularmente hoy nos enfocamos en la venta de repuestos. Creemos que esto es el desarrollo de Omnicanalidad”
Por su parte, Claudia Rodríguez (Especialista Marketing e-Commerce) disertante también de dicho encuentro, dio a conocer los servicios disponibles que complementan a este innovador proyecto: vendedores virtuales, línea 800100466, counter managers, apoyo continuo vía whatsapp que respaldan el cambio de hábito en la forma de comprar y generan una experiencia segura.
Finalmente, Pablo Lugones (Jefe de Soporte al Producto) y anfitrión del evento manifestó la satisfacción que representa para la Compañía contar con una amplia opción de canales de atención: el primero en nuestras Sucursales (seis en todo el territorio boliviano), segundo a través de los asesores presenciales (PSSR) encargados de la atención post venta, tercero haciendo gestión técnica en terreno mediante nuestros especialistas (APD), en tercer lugar un canal virtual (vendedores virtuales y Centro de Soporte al Cliente 800100466) y el último, pero no menos importante, detallado líneas más arriba, e-commerce que ofrece la página de repuestos con diferentes opciones de pago (Orden de compra, tarjeta de crédito/débito y al contado). Actualmente se están realizando los primeros “deliverys”, completando así la experiencia de compra de principio a fin en PCC Bolivia, sin que el cliente tenga necesidad de salir de su casa o su oficina para continuar con su operatividad.
