Soporte al Producto brinda soluciones enfocándose en los tres niveles de mantenimiento: preventivo, predictivo y correctivo, explica el Jefe Nacional Repuestos y Servicios Bolivia, Pablo Lugones. Para el Gerente los/as clientes/as definen la frecuencia, las líneas de repuestos que recomienda el fabricante y si necesitan el apoyo experto de técnicos en el proceso.
Para Lugones es en el nivel predictivo donde entra el principal factor diferenciador; el poder pronosticar con anticipación fallas y paradas no programadas. "Trabajamos muchísimo en ello ya que una parada de maquinaria implica mucho dinero perdido para los/as clientes/as, por ello utilizamos todo tipo de herramientas y tecnología para pronosticarlas: Los equipos actualmente hablan e informan, sobre todo alertan sobre abusos de operación, potenciales fallas y consumos excesivos", explica.
El Jefe Nacional Repuestos y Servicios recuerda que Finning posee el único laboratorio de análisis de fluídos en el país, mediante el cual se puede tener un diagnóstico certero que permita conocer mediante una muestra de aceite del equipo, cómo funciona la máquina, si presenta alguna falla y sus posibles causas.
Por último, y no menos importante, la empresa cuenta con más de 300 opciones de reparación disponibles que cubren una gran parte de la población de equipos existentes en Bolivia. "En todas nuestras reparaciones utilizamos guías de reutilización de partes avaladas por el fabricante que nos permiten entregar soluciones a bajo costo sin sacrificar la garantía de 12 meses que entregamos en este proceso", afirma.
El experto considera que el segundo factor diferenciador es la cobertura. "Como Finning nos aseguramos llegar hasta los lugares más recónditos donde exista un proyecto con maquinaria Caterpillar: ese solo hecho ya lo convierte en un cliente/a importante para nosotros", resalta.
Para Lugones, desde un conjunto de equipos que esta construyendo nuevos caminos, pasando por aquellos equipos que trabajan en la industria hasta un grupo electrógeno que da soporte de emergencia en un hospital en alguna población rural, el compromiso de Finning es el de asegurarse que todos los equipos trabajen eficientemente, compartiendo información y capacitaciones constantemente, entregando las mejores soluciones y asesoría.
“Se trata de un trabajo conjunto y coordinado con todas las áreas para asegurar una respuesta contundente a la demanda del mercado y sobre todo, a eventos de gran magnitud como ha sido este Cat Live Festival 2.0; Para Finning no hay límites", concluye.
